사용성 테스트 (Usability Test)#
사용성 테스트는 제품이나 서비스를 실제 사용자가 사용해보면서 그 과정을 관찰하고 분석하는 테스트 방법이다.
이는 사용자가 제품을 얼마나 쉽고 효율적으로 사용할 수 있는지를 평가한다.
모바일 앱의 사용성 테스트 시나리오:
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| def run_shopping_app_test():
"""쇼핑앱 사용성 테스트 시나리오"""
test = UsabilityTest()
# 테스트 작업 정의
test.add_task(
"상품검색",
"원하는 상품을 검색하고 찾기",
"3번 이내의 클릭으로 원하는 상품 도달"
)
test.add_task(
"장바구니추가",
"상품을 장바구니에 추가하기",
"오류 없이 상품을 장바구니에 추가"
)
test.add_task(
"결제진행",
"장바구니에서 결제 완료까지",
"5분 이내 결제 완료"
)
# 테스트 참가자의 수행 결과 기록
test.record_task_result("user1", "상품검색", {
"time": 45, # 초 단위
"errors": 1,
"satisfaction": 4 # 5점 만점
})
# 결과 분석
test.analyze_results()
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특징과 목적#
사용성 테스트의 주요 특징과 목적은 다음과 같다:
- 사용자 중심: 실제 사용자의 경험을 바탕으로 평가한다.
- 문제점 발견: 사용자가 겪는 어려움이나 혼란을 식별한다.
- 개선 방향 제시: 발견된 문제점을 바탕으로 개선 방안을 도출한다.
- 사용자 만족도 향상: 최종적으로 제품의 사용성을 개선하여 사용자 만족도를 높인다.
테스트 범위#
사용성 테스트는 다음과 같은 범위를 포함한다:
- 사용자 인터페이스 (UI)
- 사용자 경험 (UX)
- 기능의 접근성
- 정보 구조
- 내비게이션 시스템
수행 시점#
사용성 테스트는 제품 개발 주기의 여러 단계에서 수행될 수 있다:
- 초기 설계 단계: 프로토타입이나 와이어프레임을 이용한 테스트
- 개발 중간 단계: 기능이 구현된 베타 버전을 이용한 테스트
- 출시 전 단계: 최종 제품에 대한 테스트
검증 대상#
주요 검증 대상은 다음과 같다:
- 효과성: 사용자가 원하는 목표를 달성할 수 있는가?
- 효율성: 목표 달성에 필요한 시간과 노력이 적절한가?
- 만족도: 사용자가 제품 사용에 만족하는가?
- 학습 용이성: 제품 사용법을 쉽게 배울 수 있는가?
- 오류 방지성: 사용자의 실수를 예방하고 복구할 수 있는가?
사용성 테스트의 주요 평가 항목#
- 학습 용이성
첫 사용자가 얼마나 쉽게 기본 기능을 익힐 수 있는지 평가한다. - 효율성
숙련된 사용자가 얼마나 빠르게 작업을 완료할 수 있는지 측정한다. - 기억 용이성
일정 기간 사용하지 않은 후에도 쉽게 사용법을 기억할 수 있는지 확인한다. - 오류
사용자가 얼마나 자주 실수를 하는지, 그리고 얼마나 쉽게 실수를 복구할 수 있는지 평가한다.
사용성 테스트의 종류#
- 탐색적 테스트: 초기 설계 단계에서 전반적인 사용성 평가
- 평가 테스트: 특정 기능이나 태스크에 대한 상세 평가
- 비교 테스트: 두 가지 이상의 디자인이나 제품을 비교 평가
진행 방식#
사용성 테스트는 다음과 같은 단계로 진행된다:
테스트 계획 수립: 목표 설정, 참가자 선정, 태스크 설계
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| usability_test_plan = {
"목표": {
"주요_목표": "새로운 사용자 인터페이스의 사용성 평가",
"세부_목표": [
"주요 기능의 발견 가능성 평가",
"작업 완료 시간 측정",
"사용자 만족도 조사"
]
},
"참가자": {
"인원": 10,
"프로필": "20-40대 스마트폰 사용자"
},
"테스트_항목": [
"회원가입 프로세스",
"상품 검색 및 필터링",
"장바구니 관리",
"결제 프로세스"
]
}
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테스트 환경 준비: 테스트 장소 및 필요 장비 준비
테스트 실행: 참가자가 태스크를 수행하는 동안 관찰 및 데이터 수집
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| def conduct_usability_testing():
"""사용성 테스트 실행"""
# 테스트 환경 준비
setup_test_environment()
# 참가자별 테스트 진행
for participant in participants:
# 사전 설문
pre_test_survey(participant)
# 태스크 수행
for task in test_tasks:
task_result = perform_task(participant, task)
record_metrics(task_result)
# 사후 인터뷰
post_test_interview(participant)
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결과 분석: 수집된 데이터를 분석하여 문제점 식별
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| def analyze_usability_results(test_data):
"""사용성 테스트 결과 분석"""
analysis = {
"정량적_지표": {
"평균_작업_완료_시간": calculate_avg_completion_time(test_data),
"성공률": calculate_success_rate(test_data),
"오류율": calculate_error_rate(test_data)
},
"정성적_지표": {
"주요_불편사항": identify_pain_points(test_data),
"사용자_제안사항": collect_user_suggestions(test_data),
"긍정적_피드백": collect_positive_feedback(test_data)
},
"개선_권장사항": generate_recommendations(test_data)
}
return analysis
```
5. 보고서 작성: 발견된 문제점과 개선 방안을 정리
### 사용성 테스트를 성공적으로 수행하기 위한 핵심 고려사항들
1. 적절한 참가자 선정 실제 사용자층을 대표할 수 있는 참가자들을 선정해야 한다.
2. 현실적인 테스트 환경 가능한 한 실제 사용 환경과 유사한 조건에서 테스트를 진행한다.
3. 객관적인 관찰 테스트 진행자는 중립적인 태도를 유지하며, 참가자의 행동을 있는 그대로 관찰해야 한다.
4. 상세한 기록 참가자의 모든 행동, 발언, 표정 등을 꼼꼼히 기록한다.
### 예시
온라인 쇼핑몰 앱의 사용성 테스트를 예로 들어보자:
1. 태스크 설계: "원하는 상품을 검색하고 장바구니에 담은 후 결제하기"
2. 관찰 포인트:
- 상품 검색에 걸리는 시간
- 장바구니 추가 버튼을 쉽게 찾는지
- 결제 과정에서 혼란을 겪는 부분이 있는지
3. 데이터 수집: 태스크 완료 시간, 오류 횟수, 사용자 표정과 반응
4. 결과 분석: 예를 들어, "80%의 사용자가 결제 버튼을 찾는 데 어려움을 겪음"
5. 개선 방안: "결제 버튼의 위치와 디자인을 더 눈에 띄게 변경"
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## 참고 및 출처
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